Como proceder quando da ocorrência de sinistros?

No intuito de agilizar o atendimento do sinistro, mencionamos abaixo os procedimentos e documentos básicos iniciais que deverão ser providenciados e apresentados pelo segurado e/ou seu representante legal em decorrência do evento do sinistro. No ato do atendimento será informado o número de seu protocolo relativo à sua solicitação.

  • Comunicar de imediato a ocorrência do evento à Seguradora.
  • Fornecer todas as informações relativas ao sinistro.
  • Não tomar nenhuma providência que descaracterize o evento sinistrado, quanto aos indícios e vestígios no local, para que a seguradora faça a constatação e apuração dos fatos.
  • O segurado deverá manter no local os bens danificados até a devida autorização da seguradora quanto à remoção e seus respectivos reparos.

(Capitais e Regiões Metropolitanas)

(Demais localidades)

Documentos Iniciais

Os documentos abaixo serão os iniciais, sendo que outros documentos necessários para apuração da causa e prejuízo poderão ser solicitados no decorrer do processo.

  • Aviso de Sinistro.
  • Declaração do médico que deu atendimento ao segurado (a), com firma reconhecida.
  • Certidão de Óbito (exclusiva para coberturas do evento morte).
  • Documentos pessoais do segurado (a): R.G./RNE, C.P.F. e Comprovante de Residência.
  • Boletim de Ocorrência e/ou C.A.T. Comunicação do Acidente de Trabalho.
  • Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos (ocorrendo óbito).

Para as coberturas adicionais contratadas em sua apólice será necessário apresentar documentos complementares.


Em caso de dúvida entre em contato com seu corretor ou com a Sancor Seguros.

Serviço de Atendimento ao Consumidor


0800 888 0399

(Deficiência auditiva ou de fala)