Como proceder quando da ocorrência de sinistros?

No intuito de agilizar o atendimento do sinistro, mencionamos abaixo os procedimentos e documentos básicos iniciais que deverão ser providenciados e apresentados pelo segurado e/ou seu representante legal em decorrência do evento do sinistro. No ato do atendimento será informado o número de seu protocolo relativo à sua solicitação.

  • Comunicar de imediato a ocorrência do evento à Seguradora.
  • Fornecer todas as informações relativas ao sinistro.
  • Não tomar nenhuma providência que descaracterize o evento sinistrado, quanto aos indícios e vestígios no local, para que a seguradora faça a constatação e apuração dos fatos.
  • O segurado deverá manter no local os bens danificados até a devida autorização da seguradora quanto à remoção e seus respectivos reparos.

(Capitais e Regiões Metropolitanas)

(Demais localidades)

Documentos Iniciais

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Certidão de óbito.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado.
    Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado.
    Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência. Declaração de Herdeiros, devidamente preenchida e assinada, com firma reconhecida, informando quantos e quais são os herdeiros legais deixados pelo segurado.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa. (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Certidão de óbito.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.).
  • C.A.T. - Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Laudo necroscópico do IML.
  • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
    CNH - Carteira Nacional de Habilitação, se condutor de veículo em acidente de trânsito.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado: Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado: Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência. Declaração de Herdeiros, devidamente preenchida e assinada, com firma reconhecida, informando quantos e quais são os herdeiros legais deixados pelo segurado.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez total.
  • Concessão de aposentadoria emitida pelo INSS ou publicada no Diário Oficial.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez total.
  • Concessão de aposentadoria emitida pelo INSS ou publicada no Diário Oficial.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez permanente.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. - Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica (se realizado).
  • CNH - Carteira Nacional de Habilitação do segurado(a), se condutor de veículo em acidente de trânsito.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. - Comunicação de Acidente de Trabalho ou descrição do acidente.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal referente às despesas com o acidente: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Notas fiscais originais das despesas havidas com o acidente.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Exames e laudos médicos realizados.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. - Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Concessão do Auxílio Doença emitido pelo INSS.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Cópia da carteira profissional das páginas da foto, da qualificação civil, do contrato de trabalho e da página anterior e posterior à do contrato.
  • Cópia do Comunicado de Dispensa para seguro desemprego (CD).
  • Cópia do termo de rescisão contratual homologado pelo sindicato.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Extrato do saque do FGTS.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Certidão de óbito.
  • Nota Fiscal original das despesas com o funeral.
  • Documentos pessoais do(a) sinistrado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

Formulário de Aviso de sinistro, devidamente preenchido e assinado.

  • Declaração médica contendo as informações sobre o tratamento e/ou atendimento realizado.
  • Certidão de óbito.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Termo de autorização para recebimento da indenização através de crédito em conta, juntamente com cópia legível de um comprovante que contenha os dados bancários, exemplo, cópia do cartão do banco.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado
    Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado.
    Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
    Declaração de Herdeiros, devidamente preenchida e assinada, com firma reconhecida, informando quantos e quais são os herdeiros legais deixados pelo segurado.

Importante:

A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários. Em caso de seguro prestamista, juntar o contrato de empréstimo e extrato do saldo devedor. Em caso de seguro global, juntar a Guia de Recolhimento do FGTS completa (Matriz/Filiais/Coligadas) referente ao mês anterior ao evento - GFIP (Documento obtido com a Empresa). A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

AVS manual - Pessoas - Versão 03-18

Os documentos acima serão os iniciais, sendo que outros documentos necessários para apuração da causa e prejuízo, poderão ser solicitados no decorrer do processo pela Seguradora.

Os documentos básicos indicados acima, necessários para liquidação de sinistro, deverão ser encaminhados à Seguradora, sendo que em caso de cópias, estas deverão ser autenticadas.

O Segurado deverá encaminhar o Termo de opção de regularização do sinistro de indenização integral , devidamente preenchido e assinado para o endereço sinistrosautomoveis@sancorseguros.com.


Em caso de dúvida entre em contato com seu corretor ou com a Sancor Seguros.

Serviço de Atendimento ao Consumidor


0800 888 0399

(Deficiência auditiva ou de fala)